(电子商务研究中心讯) 2015年9月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对e万家的投诉称拒收后退款未完成。
以下为该用户向我们发来的求助信息：
2016年8月10日，张女士在华润万家旗下的电商平台微信公众号购买的商品，下单后的10几分钟内发现下错单了，立马求助客服申请退款，结果说现在退不了只能拒收。8月14日，张女士拒收了商品，商品原路返还，本以为这个平台会向其他平台那样收到货自觉审核退款，但是实际上没有。9月2日，看到平台上早已退回签收的货品，一直没有给退款，再三联系客服一直得不到回应，难道客户就这样被坑，网上买了这么久的东西，第一次遇到这样的问题，不知道该怎么办。
(注：网经社配图)
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，对方无任何回复。我们将继续关注此事。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研）
